Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Цей документ — публічна пропозиція (оферта) у розумінні статей 633 і 641 Цивільного кодексу України укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом на умовах, викладених нижче.

1.2. Продавець — фізична особа-підприємець (реквізити — у розділі «Реквізити продавця»). Інтернет-магазин працює під торговельною маркою «Queen Energy» на сайті queenenergy.com.ua.

1.3. Покупець — будь-яка дієздатна фізична особа, ФОП або юридична особа, яка оформила замовлення на сайті, телефоном чи в месенджері.

1.4. Договір укладається в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію». Акцептом оферти є оформлення замовлення (кнопка «Оформити замовлення») або оплата товару. З цього моменту договір вважається укладеним і прирівнюється до договору в письмовій формі.

1.5. Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з офертою, Політикою конфіденційності та умовами обміну й повернення і приймає їх.

1.6. Продавець може змінювати оферту. Нова редакція діє з моменту публікації на сайті й не стосується вже підтверджених замовлень.

2. Предмет договору

2.1. Продавець передає у власність покупця товар (акумулятори LiFePO4, зарядні станції, інвертори, системи резервного живлення, комплектуючі), а покупець приймає й оплачує його.

2.2. Опис, фото й характеристики товару на сайті мають довідковий характер. Незначні відмінності кольору, упаковки чи зовнішнього вигляду, що не впливають на властивості товару, не є недоліком.

2.3. Товари з позначкою «Збірка під замовлення» збираються за параметрами покупця. Комплектацію, строк виготовлення й передоплату для них погоджуємо індивідуально, і менеджер підтверджує їх до початку збірки.

3. Оформлення замовлення

3.1. Замовлення можна оформити на сайті через кошик, телефоном, у Telegram чи Viber.

3.2. Покупець вказує ПІБ, телефон, e-mail (за бажанням), місто й відділення Нової Пошти, спосіб оплати. Покупець відповідає за правильність цих даних.

3.3. Після оформлення менеджер зв’язується з покупцем, щоб підтвердити наявність, ціну й строк відправки. Замовлення вважається підтвердженим після погодження з менеджером.

3.4. Якщо товару немає в наявності, продавець пропонує аналог або інший строк. Покупець може відмовитися від замовлення — сплачені гроші повертаються повністю.

3.5. Для товарів з позначкою «Ціна за запитом» покупець залишає заявку, а продавець повідомляє ціну й умови індивідуально.

4. Ціни

4.1. Ціни вказано в гривнях. Ціна підтвердженого замовлення не змінюється.

4.2. Вартість доставки не входить у ціну товару й оплачується за тарифами Нової Пошти, якщо на сайті чи під час підтвердження замовлення не зазначено інше.

4.3. Продавець може змінювати ціни на сайті. Якщо в ціні очевидна технічна помилка, продавець повідомляє покупцеві правильну ціну до відправки; покупець може погодитися або відмовитися від замовлення без жодних витрат.

5. Оплата

5.1. Способи оплати:

• Карткою Visa чи Mastercard онлайн, Apple Pay, Google Pay — через інтернет-еквайринг monobank (АТ «Універсал Банк»). Дані картки вводяться на захищеній сторінці банку; продавець їх не отримує й не зберігає.
• Накладений платіж — оплата при отриманні у відділенні Нової Пошти. Комісію за грошовий переказ бере перевізник за своїми тарифами.
• Безготівковий розрахунок за рахунком — для юридичних осіб і ФОП, за погодженням.

5.2. Для товарів «Збірка під замовлення» продавець може попросити передоплату; її розмір погоджуємо до початку збірки.

5.3. Зобов’язання з оплати виконано з моменту зарахування коштів продавцю або оплати у відділенні перевізника. Розрахунковий документ (чек) надається відповідно до законодавства України.

6. Доставка

6.1. Доставляємо Новою Поштою по всій Україні у відділення або поштомат (якщо дозволяють вага й розміри). Відправка — після підтвердження наявності, у погоджений з менеджером строк. Детально — на сторінці «Доставка й оплата».

6.2. Самовивіз із магазину: Київ, вул. Героїв Дніпра, 31Б, за попередньою домовленістю.

6.3. Товари «Збірка під замовлення» відправляємо після виготовлення; строк зазначаємо під час підтвердження замовлення.

6.4. Право власності та ризик випадкового знищення чи пошкодження товару переходять до покупця з моменту отримання товару.

6.5. Посилка зберігається у відділенні за правилами перевізника. Якщо покупець її не забрав і вона повернулася, продавець може утримати з передоплати вартість доставки в обидва боки.

7. Приймання й перевірка товару

7.1. Покупець перевіряє посилку просто у відділенні перевізника: цілісність упаковки, кількість місць, комплектацію й зовнішній вигляд товару. Акумулятори й станції — на відсутність вм’ятин, здуття, слідів рідини чи запаху гару.

7.2. Якщо є пошкодження чи недостача, покупець разом із працівником перевізника складає акт-претензію, не забирає посилку й повідомляє продавця. Порядок — на сторінці «Доставка й оплата».

7.3. Перевізник не приймає претензій щодо механічних пошкоджень і недостачі після видачі посилки, тому перевірка під час отримання — в інтересах покупця.

8. Обмін і повернення

8.1. Покупець може повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання (не враховуючи дня отримання) відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», якщо товар не використовувався й збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, упаковку, комплектацію та документ про оплату.

8.2. Не підлягають поверненню товари належної якості, зібрані чи виготовлені за індивідуальними параметрами покупця, а також товари з переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

8.3. Зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець. Якщо товар має недолік або продавець помилився з комплектацією — доставку оплачує продавець.

8.4. Гроші повертаємо тим самим способом, яким оплачено (на картку — через monobank), або на рахунок IBAN покупця протягом 14 днів після отримання й перевірки поверненого товару.

8.5. Покроковий порядок — на сторінці «Обмін і повернення».

9. Гарантія

9.1. Гарантійний строк зазначено в картці товару або гарантійному талоні; він рахується з дня передачі товару покупцеві.

9.2. Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік, покупець має право за законом вимагати безоплатного усунення недоліку, заміни товару, пропорційного зменшення ціни або повернення грошей.

9.3. Гарантія не поширюється на недоліки, що виникли через порушення правил експлуатації, зберігання чи підключення (переплутана полярність, перевищення допустимих струмів і потужності, несумісне обладнання), механічні пошкодження, потрапляння вологи, самостійне розкриття чи ремонт, а також на природне зниження ємності акумулятора з кількістю циклів.

9.4. Перш ніж надсилати товар на гарантію, зв’яжіться з нами: підкажемо, як перевірити, і домовимося про діагностику в Києві (Київ, вул. Героїв Дніпра, 31Б) або дистанційно.

10. Відповідальність сторін

10.1. Сторони відповідають за невиконання договору відповідно до законодавства України.

10.2. Продавець не відповідає за затримки з вини перевізника, за наслідки неправильних даних, указаних покупцем, і за шкоду через неправильний монтаж чи підключення, якщо монтаж виконував не продавець. Підключення систем резервного живлення радимо доручати кваліфікованому електрику.

10.3. Сторони звільняються від відповідальності за обставини непереборної сили (воєнний стан, бойові дії, відключення електроенергії та зв’язку, рішення органів влади), підтверджені в установленому порядку.

11. Персональні дані

11.1. Приймаючи оферту, покупець дає згоду на обробку своїх персональних даних для виконання договору відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Які дані ми збираємо й кому передаємо — у Політиці конфіденційності.

12. Вирішення спорів

12.1. Спори вирішуємо шляхом переговорів. Претензію можна надіслати на queen.sales2026@gmail.com або висловити телефоном 096 329 94 97; ми відповідаємо протягом 14 днів.

12.2. Якщо спір не врегульовано, покупець може звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до суду відповідно до законодавства України.

12.3. Договір діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.