Як повернути чи обміняти
- Напишіть або зателефонуйте. Telegram @Kagura_Ua, Viber чи телефон 096 329 94 97, e-mail queen.sales2026@gmail.com. Вкажіть номер замовлення (QE-…), що повертаєте й чому; якщо є недолік — додайте фото чи відео.
- Погодимо обмін або повернення й підкажемо, на яке відділення Нової Пошти надіслати.
- Запакуйте товар в оригінальну упаковку з повною комплектацією, документами й подарунками, якщо були. Акумулятори й станції надсилайте з частковим зарядом, як отримали.
- Відправте Новою Поштою й надішліть нам номер накладної.
- Перевіримо товар протягом 1–3 робочих днів після отримання й надішлемо заміну або повернемо гроші.
Умови повернення
- 14 днів з дня отримання (не враховуючи дня отримання) — для товару належної якості, за Законом України «Про захист прав споживачів».
- Товаром не користувалися: збережено товарний вигляд, пломби, ярлики, захисні плівки, упаковку й комплектацію.
- Не підлягають поверненню справні акумулятори й станції, зібрані під замовлення за вашими параметрами, і товари з переліку Кабінету Міністрів України.
Хто платить за доставку
- Товар належної якості (не підійшов, передумали) — зворотну доставку оплачуєте ви.
- Недолік, пересорт чи наша помилка — доставку в обидва боки оплачуємо ми.
Як повертаємо гроші
- Оплата карткою онлайн (monobank, Apple Pay, Google Pay) — повернення на ту саму картку. Строк зарахування залежить від банку, що випустив картку.
- Накладений платіж — переказом на ваш рахунок IBAN (знадобляться ПІБ і IBAN).
- Гроші надсилаємо протягом 14 днів після того, як отримали й перевірили товар, зазвичай — того ж дня.
Якщо товар несправний (гарантія)
Гарантійний строк зазначено в картці товару. Якщо щось перестало працювати, спершу зв’яжіться з нами: часто проблему можна розв’язати дистанційно (налаштування BMS, інвертора, підключення). Якщо ні — проведемо діагностику в Києві (Київ, вул. Героїв Дніпра, 31Б) і безоплатно відремонтуємо або замінимо товар; якщо це неможливо — повернемо гроші. Доставку гарантійного товару оплачуємо ми, якщо недолік підтвердився.
Гарантія не поширюється на пошкодження через неправильне підключення, вологу, механічний вплив чи самостійний ремонт. Детально — у публічній оферті.
Посилка прийшла пошкодженою
Перевіряйте посилку просто у відділенні. Якщо є пошкодження — складіть акт із працівником Нової Пошти й не забирайте посилку, а потім напишіть нам. Як це зробити — на сторінці доставки.
Напишіть нам — відповімо швидко
Повні умови — у публічній оферті.