Обмен и возврат

Как вернуть или обменять

1. 1Напишите или позвоните. Telegram @Kagura_Ua, Viber или телефон 096 329 94 97, e-mail queen.sales2026@gmail.com. Укажите номер заказа (QE-…), что возвращаете и почему; при недостатке — добавьте фото или видео.
2. 2Согласуем обмен или возврат и подскажем, на какое отделение Новой Почты отправить.
3. 3Упакуйте товар в оригинальную упаковку с полной комплектацией, документами и подарками, если были. Аккумуляторы и станции отправляйте с частичным зарядом, как получили.
4. 4Отправьте Новой Почтой и пришлите нам номер накладной.
5. 5Проверим товар в течение 1–3 рабочих дней после получения и отправим замену или вернём деньги.

Условия возврата

• 14 дней со дня получения (не считая дня получения) — для товара надлежащего качества, по Закону Украины «О защите прав потребителей».
• Товар не использовался: сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки, защитные плёнки, упаковка и комплектация.
• Не подлежат возврату исправные аккумуляторы и станции, собранные под заказ по вашим параметрам, и товары из перечня Кабинета Министров Украины.

Кто платит за доставку

• Товар надлежащего качества (не подошёл, передумали) — обратную доставку оплачиваете вы.
• Недостаток, пересорт или наша ошибка — доставку в обе стороны оплачиваем мы.

Как возвращаем деньги

• Оплата картой онлайн (monobank, Apple Pay, Google Pay) — возврат на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка, который выпустил карту.
• Наложенный платёж — переводом на ваш счёт IBAN (понадобятся ФИО и IBAN).
• Деньги отправляем в течение 14 дней после того, как получили и проверили товар, обычно — в тот же день.

Если товар неисправен (гарантия)

Гарантийный срок указан в карточке товара. Если что-то перестало работать, сначала свяжитесь с нами: часто проблему можно решить удалённо (настройка BMS, инвертора, подключение). Если нет — проведём диагностику в Киеве (Киев, ул. Героев Днепра, 31Б) и бесплатно отремонтируем или заменим товар; если это невозможно — вернём деньги. Доставку гарантийного товара оплачиваем мы, если недостаток подтвердился.

Гарантия не распространяется на повреждения из-за неправильного подключения, влаги, механических воздействий или самостоятельного ремонта. Подробно — в публичной оферте.

Посылка пришла повреждённой

Проверяйте посылку прямо в отделении. Если есть повреждения — составьте акт с сотрудником Новой Почты и не забирайте посылку, затем напишите нам. Как это сделать — на странице доставки.